Politique de retour
 

Merci d'avoir fait du shopping avec JoCrafter ! Notre objectif est de vous fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat fluide. Dans le cas où vous devez retourner un produit, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.
 

Éligibilité aux retours

• Délai : Vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 14 jours suivant la date de livraison, comme indiqué par les informations de suivi du transporteur.

• Condition : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, y compris l'emballage d'origine, non utilisés et intacts. Nous nous réservons le droit de refuser les retours si le produit présente des signes d'usure, d'utilisation ou de dommage.

• Produits personnalisables : Veuillez noter que les produits personnalisés ne sont pas remboursables à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou qu'ils soient défectueux.
   

Processus de retour

1. Demander un numéro d'autorisation de retour (RAN) : Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de service client ausales.support@jocrafter.com pour demander un numéro d’autorisation de retour (RAN). Ce numéro est essentiel au traitement de votre retour, veuillez donc inclure les informations suivantes dans votre email :

   • Ton nom complet

   • Numéro de commande

   • Produit(s) que vous souhaitez retourner

   • Raison du retour

   • Toute image pertinente (si le produit est endommagé ou défectueux)

2. Recevez un RAN : notre équipe de service client examinera votre demande et vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RAN) ainsi que des instructions sur la façon de procéder à votre retour.

3. Emballez les articles : emballez soigneusement le(s) produit(s) que vous retournez dans leur emballage d'origine, en vous assurant qu'ils sont protégés et sécurisés pendant le transport. Incluez le RAN fourni par notre équipe de service client.

4. Frais de port : Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable et assurée pour garantir la réception de votre retour.

5. Expédition de retour : expédiez le ou les articles à l'adresse fournie avec le RAN. Assurez-vous d'écrire le RAN à l'extérieur du colis.

6. Inspection et traitement : Une fois que nous recevrons le ou les articles retournés, notre équipe les inspectera pour s'assurer qu'ils répondent aux critères d'éligibilité. S'il est approuvé, nous traiterons votre retour dans les 2 jours ouvrables.

7. Remboursement ou échange : en fonction de vos préférences et de la disponibilité du produit, nous procéderons soit à un remboursement selon votre mode de paiement d'origine, soit à un échange contre un article de remplacement éligible.
    

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour votre retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

E-mail du service client JoCrafter :sales.support@jocrafter.com
 

Notes IMPORTANTES

• JoCrafter se réserve le droit de refuser les retours non conformes à cette politique de retour.

• Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour être traités et apparaître sur votre compte, en fonction de votre fournisseur de paiement.

• Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous le signaler dans les 14 jours suivant la livraison pour une assistance rapide.
   

Nous apprécions votre confiance et nous efforçons de rendre votre expérience d'achat avec JoCrafter aussi agréable que possible. Merci de comprendre et de respecter notre politique de retour.